小程序电商要抓紧补“屋顶”

俗话说，补漏趁天晴。眼下小程序电商发展势头正好，商家愿意配合、消费者能够包容，应该抓紧补上“屋顶”的漏洞，其他相关各方也应共同守护行业秩序。否则，等消费者的信任被一再消磨，想修“屋顶”就晚了。

据多家媒体报道，一个名为“易联购线上商城”的微信小程序，号称低价预售iPhone 14手机，却在收到大量订单款后跑路失联了。同时，一则疑似易联购讥讽上当者的公告在网络上流传，把事件推上热搜。

易联购跑路背后，体现出小程序电商在一定程度上存在交易漏洞和监管盲区；对事件的关注不应只停留在吃瓜和看戏上，还要问责任怎么分、消费者损失谁来还，以及今后怎么管？

很多人都在小程序里点过奶茶、订过酒店、买过各种商品，一般消费者可能不了解，跟传统电商平台相比，小程序背后提供服务的架构大不一样，消费者的权益保障程度也不一样。在传统电商平台，商家通过官方入驻，平台从资质审核到收货付款全链条监管商家，视情况依法与平台内经营者承担连带责任。然而在小程序里，如何对交易过程进行监管还是个没有定论的新问题——以易联购微信小程序为例，在微信平台注册后，SaaS服务商微盟为易联购提供进一步搭建；入驻小程序时，又是微信对易联购进行营业执照等资质审核；易联购申请了微信支付后，微信可了解其交易流水，但无法直接监管商家的交易、订单、物流等数据。

总之，由于法律并未明确小程序电商的监管主体，所以微信和SaaS服务商也拿不准自己该管到什么程度，这就为易联购跑路留下了漏洞。

我国对电商平台有严格的监管要求，平台也制定了各种保障资金安全、交易安全的措施。有些电商平台实行资金托管，消费者确认收货后才会转给商家。但在小程序电商里，这些内外部的防火墙还没有完全建立起来。易联购就是典型——购买者付款后，钱款直接到了商家账上，很快被提现转走。

在小程序电商领域，采用类似易联购交易模式的商家还有很多。从这个角度讲，易联购跑路是偶然中的必然，只要漏洞存在，今天不是易联购跑，明天也可能是其他商家跑。实际上，近两年已出现过多起小程序商家卷款跑路事件，有卖手机的、有经营数字藏品的、还有虚假卖茅台酒的，只不过没引起足够关注罢了。

易联购成立于今年7月。一个成立才2个月的线上商家，就能在短短几天内让众多购买者掉入陷阱，不仅是因为iPhone 14的吸引力强，还因为消费者已经对网购建立起信任。哪怕买双袜子，大家都默认能退款，买手机更应该支持7日无理由退货退款，谁承想还有商家能卷款跑路。消费者基于对网购大环境的信任下单，小程序电商不能一边受行业滋养，一边扯行业后腿。《2022上半年小程序互联网发展白皮书》显示，微信、支付宝、抖音、快手等多个平台小程序数量超过750万，其中多数涉及销售业务，需要尽快明确小程序电商相关参与方身份，以承担相应责任。目前微信小程序平台正在内测交易保障功能，针对交易信用良好的商家开放“交易保障标”认证入口，说明平台已经意识到身上的责任。俗话说，补漏趁天晴。眼下小程序电商发展势头正好，商家愿意配合、消费者能够包容，应该抓紧补上“屋顶”的漏洞，其他相关各方也应共同守护行业秩序。否则，等消费者的信任被一再消磨，想修“屋顶”就晚了。（文章来源：经济日报 作者：佘 颖）