2024年电子商务售后服务企业标准“领跑者”申报及评估工作已启动

企业标准“领跑者”是市场监管总局等八个部门联合发起，通过高水平标准引领，增加中高端产品和服务有效供给，支撑高质量发展的鼓励性政策。以企业产品和服务标准自我声明公开为基础，由第三方评估机构依据相应团体标准和评估方案开展企业标准水平评估，发布企业标准排行榜，确定企业标准“领跑者”，引导企业通过先进标准引领产品和服务竞争力提升，推动产业转型升级，助力行业高质量发展。

2022年以来，中国国际电子商务中心（以下简称“中心”）持续推进电子商务领域企业标准“领跑者”评估工作，2023年初发布了《质量分级及“领跑者”评价要求 电子商务售后服务》团体标准，作为评估工作的依据和遵循，并于2023年9月被企业标准“领跑者”工作委员会授予2023年服务领域“领跑者”创新贡献评估机构荣誉称号。2024年电子商务售后服务企业标准“领跑者”评估工作现已正式启动。

一、电子商务售后服务企业标准“领跑者”评估流程

1.企业标准自我声明

电子商务平台企业结合企业售后服务范围内的技术规范要求、管理服务要求和工作流程要求等制定企业标准，起草电子商务售后服务相关企业标准，并登录企业标准信息公共服务平台（www.qybz.org.cn）进行备案、公示。

2.评选入围名单

中心作为评估机构，在企业标准信息公共服务平台中筛选相关企业标准，并根据团体标准T/CSTE 0296-2023《质量分级及“领跑者”评价要求 电子商务售后服务》和《企业标准“领跑者”评估方案-电子商务售后服务》，对标电子商务售后服务产品的基础指标、量化指标和定性分级指标综合开展企业标准“领跑者”评估。达到一级要求（满足量化分级指标先进水平，且满足定性分级指标至少3项）的企业标准，进入电子商务售后服务企业标准“领跑者”入围名单。

3. 企业提供证明材料

入围企业通过企业标准信息公共服务平台提供质量与标准一致性承诺书等相关证明材料，也可提供消费者满意度调查、行业口碑与品牌报告等其他形式的材料证明其服务水平的先进性。

4. 形成企业标准“领跑者”名单

中心根据证明材料对企业标准“领跑者”入围名单进行复核，核准无误后，通过质量分级及领跑者管理平台（www.qybzlp.com/lpz）向社会公示。公示期满且无异议，企业即可成为本年度企业标准“领跑者”。评估机构向“领跑者”企业颁发盖有机构公章的“领跑者”证书。“领跑者”企业可在该平台下载“领跑者”证书，申领“领跑者”标识，并将证书与标识用于品牌宣传和产品推广。

二、企业标准“领跑者”助力企业发展

企业标准“领跑者”有利于企业对标高标准，带动企业产品和服务质量提升，提高市场竞争力。“领跑者”标识可用于企业品牌宣传和产品推广，便于消费者快速识别“领跑者”产品和服务，有利于企业塑造品牌。此外，已有部分省区市出台了针对“领跑者”企业的奖励政策，对“领跑者”企业给予补助资金、信贷支持等，具体政策可通过质量分级及领跑者管理平台（www.qybzlp.com）奖励政策栏目查询。

三、时间安排

2024年电子商务售后服务企业标准“领跑者”评估对象为2024 年 11 月 15 日前在企业标准信息公共服务平台公开的电子商务售后服务标准，请拟参评企业提前将企业标准上传至企业标准信息公共服务平台。

四、联系方式

联系人：王依然

联系电话：010-67011669-620

中国国际电子商务中心

2024年4月29日