香港贸易通有限公司总裁余国雄先生发言

　　2008年6月5日6日，“第三届APEC电子商务工商联盟论坛”在北京锦江富园大酒店拉开帷幕，本次的会议是：“模式创新——APEC电子商务发展新动力”，这标志着APEC地区电子商务即将进入又一新的发展阶段。

　　据悉，第三届APEC电子商务工商联盟论坛 由亚太经合组织(APEC)和中华人民共和国商务部共同主办，是中国政府承办的2008年度APEC重要的国际会议，会议成果将提交2008年在秘鲁举行的APEC高官会议和APEC部长级会议，为APEC各成员经济体政府制订政策提供重要依据。

香港贸易通有限公司总裁余国雄先生发言

　　以下为嘉宾发言：

大家好！我想我应该按照20分钟的时间把握的内容讲完，请大家留心一点。

我今天要给大家讲的内容要做一些概括性的介绍，把我的内容和今天的主题模式创新联系起来，我做商务已经做了很多年了，而且非常重要的是大家要非常了解客户的要求，而且怎么样能通过我们自己独特的方式来满足客户的要求。

我们贸易通是一个服务提供商，好象用不着实现太多的创新，但是我们要满足客户各种各样的要求，不仅是一般性的要求，而且是客户所有的要求，而且能够预测到客户一些新的要求，我们的客户今后会有什么样需求的取向和偏好，这些都是我们必须要了解到的。如果我们要想成为一个成功的服务提供商的话，必须要做到这一点，一定要积极地、具有活力地采用各种各样的技术解决方案来解决客户需求的问题。

如果我们要想把业务做好，做得非常成功的话，必须要完成两个工作，第一必须要了解客户，而且必须要把客户的信息能够很好地进行集成。这样不仅我们可以很好地了解客户，而且客户也可以通过我们的信息网络达到他们的要求。另外，要尽可能地、有针对性地作出决定，能够满足客户各种各样的要求。这两点是我们所要反复强调的。

除了这两点之外，我们到底要采用什么样的方式，在香港能够满足客户各种各样的要求。首先，我要给大家讲的是过去十年到十一年我们和香港政府、和监管机构怎么样进行合作的。实际上我们所提供的服务是六大方面，就是说国际贸易90%—95%的要求我们都满足了，而且我们充分满足了监管部门提出的各种各样的要求。也就是说，我们在国际贸易流程处理的过程中，几乎全都满足国际贸易流程的要求。

另外，我要请大家注意的是，怎么样在你们力所能及的范围内满足客户各种各样的要求，首先必须要是用户友好型服务的界面。首先必须要认识到你们的客户所需要的服务量是不一样的，有些是大客户，有些是小客户，有些是极小的客户，在你们给客户提供服务的时候，必须要按照不同的客户规模打造不同的服务。有的时候要求一体化的服务，有的时候甚至他们所要求的服务一定要延伸到他们公司系统的后台，这样就要求我们的服务商必须在我们提供服务之前就要把各种各样的计划搞好。

还有一些更小的客户，他们更愿意使用网络浏览器，就是说一次做一个交易，因此你必须要做到用户友好，多替你的用户着想。事实上，香港的贸易机构都必须要符合当地政府的要求，我们是一家私营公司，在贸易的时候，他们不仅要因为我们向他们提供的服务给我们付款，他们也要向政府付款。因此我们给他们提供了一站式的服务，也就是说如果他们涉及到交费问题的话，我们的客户不需要跑很多地方，他们只要在我们这儿就行了。我们会替他们做一些计算，我们的系统会告诉这些客户他们向我们支付的佣金是多少，向政府支付的又是多少，同时我们可以代替我们的客户向政府进行交费。当然，这要等所有的交易完成之后以及所有的贸易单据和报关清单在政府确认之后，我们才能向客户收费，我们是直接向他们的帐户划款，通过这种方式满足客户的需求。

第三点是所有的客户他们都非常关心安全的问题，因此我们有完全加密的系统，我们是按照政府的要求对所有的数据进行加密。因此我们的服务客户非常满意。同时，就我们在香港的发展，我们做得非常成功。在香港我们的注册会员已经达到了5.4万个企业，我们的网上平台每年处理的交易量达到了2000万多个。

（见图）这是我们在去年推出的一项服务，在过去的几年中，我们一直在不断地满足客户的需求，我们也在预测他们的需求。事实上大部分的客户都希望能够提供更多的服务，也就是说他们不光想使用贸易通，他们也告诉我们，除了想使用你们的贸易通，你们能代替我们向政府进行交费之外，能不能提供更多的服务，比如说涉及到供应链的管理。在国际贸易中政府的监管要求只是非常小的一部分，在这个过程中涉及到更多的关系，比如说供应商不仅在香港，现在很多香港企业的供应商在大陆。我们的有些客户也希望我们向他们提供服务，使他们和总部公司联系，这些总部公司可能在德国，也可能在英国。因此，我们和政府一道，我们提出了这样的概念，这个概念称为数码贸易运输网络，这是DTTN。简单解释一下，就是说这个网络和韩国及新加坡的概念差不多，这也是一个网络平台。这个新的网络将是非常重要的，将在世界各地的电子商务发展中起到重要的作用，这是我个人的看法，但是这是我未来的设想。

接下来我还是回过头来谈运输网络。政府同意和我们共同开发网络，事实上数码贸易运输网络是在2006年10月份投入商业运行的，我想给大家进一步地解释一下这个网络究竟是一个什么东西。事实上当我们决定推出DTTN概念的时候，政府当时授权进行了调查研究，研究发现在香港的物流业务中，涉及到很多地方，涉及到香港以外的机构。它涉及到哪些产业呢？包括买家、卖家、货代公司、检查机构、政府机构、银行、金融机构、运输公司，他们也提出DTTN网络中还必须包括金融清算。这个网络可以说涵盖了很多方面。而且根据这项调查研究，他们发现贸易单据的流通性非常强，可能涉及到很多地方，从这个地方转移到那个地方。

（见图）在这张幻灯片中，大家可以看到有一些商业单据的样本，比如说购买凭单等等。如果在未来某一点，所有的纸张单据都将消失，都是用电子的形式出现，我们确定最终目标是使整个供应链实现无纸张化。

（见图）再回到这张幻灯片。在香港电子交易的平台，我知道世界其他国家都提出了单一窗口的概念，但是香港这个平台有什么特点呢？就是在香港对文件我们并没有单一的标准。因为我们认为我们做事的方式首先要考虑到客户的需要。我们的客户首先必须要购买IT技术，才能使用我们的网络，可能不是一个非常好的办法，正因为此，我们的DTTN可以支持所有常用的文件格式，以及门户网络的标准。

（见图）我想使用这张幻灯片做一个解释，比如说在PO中，这个PO是来自于一个美国的买家，如果它是电子形式的话，可能用的I 形式，但是在香港我们不适用这种文件格式，我们使用EDI等等。DTTN作为中间的机构，DTTN可以接受美国买家发送出来的文件格式，在DTTN内部我们会做一个文件格式的转换，在这种情况下我们可以把这个文件转换成一个Excel的形式，这是香港的卖家所用的，卖家的终端就可以自动接收这个文件，否则的话只能让买家通过传真把订单下给它或者把文件转给它。也就是说，我们的网络计算机可以处理这个PO。我们假设这个订单得到了执行，就要装船了，卖家要准备出口文件，有些文件写在这儿了，比如说商业发票、运船单等等，卖家必须要准备所有的这些文件，把这些文件转给货代公司。很多货运公司使用EDI形式的文件，如果没有DTTN的话怎么办呢？所有的文件可能还要用纸张的形式，但是如果有DTTN网络，所有的这些文件都可以通过DTTN来进行发送，我们的DTTN可以把他们的文件进行文件格式转换，我们可以把Excel的形式转换成货代公司所需要的形式。货代公司的终端就可以自动接收这个文件。在货代公司的业务流程中还要准备一些文件，把这些文件送给承运商，以此类推。我们的宗旨是要推进DTTN，并通过DTTN给我们的客户创造额外的价值。但是我们觉得必须要达成有效的平衡，因为这是一个社区网络，它不能在设计的时候只考虑中小企业，你必须要作出这种平衡，因为它是一个B2B的平台，你必须要考虑中小企业和其他企业的要求。根据我们的经验，你必须要考虑到大客户的要求。我们一旦提出一个想法，必须要考虑到各种各样用户的要求。通过使用我们的平台，大公司也能得到很多的好处，比如说它可以接触更多的贸易伙伴，比如说通过使用我们的网络，你可以接触到更多的零售企业、比如说沃尔玛等等，这样也能加强企业间的交流。而且通过这种方式，我们也可以吸引更多的企业来使用我们的平台，但是不管怎么说，我们认为最重要的是如何为我们的客户创造价值，而且更多地指导香港的企业更多地使用DTTN。我们的很多DTTN的客户都在问我们，怎么样把他们和中国的供应链大陆联系起来，这是我们未来需要思考的问题。谢谢。

(根据现场记录整理，未经本人核实。)

信息来源：中国国际电子商务网