易观商业解决方案公司总裁杨彬演讲

2010年5月21-22日，由中国商务部，APEC（亚太经济合作组织）主办， APEC电子商务工商联盟与中国国际电子商务中心承办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛在成都世纪城娇子国际会议中心举行。

APEC电子商务工商联盟由2001年APEC第13届部长级会议批准成立，每两年 举办一次论坛。迄今为止，论坛已经成功举办三届，是APEC电子商务领域最重要的活动之一，。在亚太地区影响较大。

本届论坛主题是“开启E时代的新未来”。来自APEC各经济体的政府高官 ，工商巨擘、专家学者将齐聚一堂，就电子商务政策环境与发展趋势、E消费时代、三网合一、无线领域的商业机会、打造电子商 务生态产业链、电子航务的竞争格局与投资转型等热点议题展开对话，共商大计。

图为易观商业解决方案公司总裁杨彬演讲

大家下午好！我是来自易观过继的杨彬。非常感谢APEC电子商务联盟和感谢主持人。坐在下面听了很多嘉宾精彩的分享，也让我有很多感受，其中有一个感受，我想可能跟在座的同事们、朋友们不太一样的，那就是十一年前，我是代表咱们国家去新西兰参加APEC高官会，我当时的身份是产业经济专家，去协助我们高官们在APEC体系下就WTO推进，做谈判支持。我有在想，我们11年前我去参加APEC会，和今天参加APEC会，除了地点之外，有什么其他不一样？

当时感触最深的是，当时白天谈判，主要在大前提下围绕保护我们还在成长中的产业去争取一些最好的条件。总是有些针锋相对，我们的对手对论点论据也做了一些研究，会上收集研究，散会之后跟家里开电话会议，了解相关情况，商量策略。当时是什么情况？99年的时候，必须安排好，请总机做协调转接，我们部里安排专家组在宾馆里等着我们的电话，当时就感觉这个工作实际上是挺痛苦的，打电话这边是记录，本身是话音质量不太好可能有失误，然后形成文件再打印，里面不确定因素更多。

当然还有一个特点就是我们中国去的工作组到后来结帐的时候发现很多工作组电话费用比房费还要贵。11年前我们也是住在新西兰假日酒店，我们现在是在成都的假日酒店，大家知道我们可以免费无线上网。讲这个故事是跟大家分享十几年来的变迁。

我们今天的主题是电子商务，也跟大家分享一下我们观察的视角。不同的人对电子商务有不同的理解，很多时候我们谈到企业当中的电子商务，是指跟营销相关的，我们叫做电子商务。实际上在互联网充分发展到今天，我们的互联网或者电子商务不单纯跟企业营销相关，跟企业供应链、企业管理、企业服务都密切相关。

就这个层面的电子商务还是企业内部的电子商务。企业之外的，我们认为是电子商务平台或者是为传统企业使用电子商务提供服务的企业，大概我们听到的有B2B的平台、B2C的平台，C2C的平台，当然今天方兴未艾的是基于云计算的支撑平台。特别重要的想跟大家强调一下，电子商务的基础设置环境发生了很大的变化，首先是网络环境变化，还有各地政府园区都把电子商务当成推动当地经济发展、拉动产业进步的重要战略平台，还有物流、支付等等支撑环境。我想时间虽然很紧，但是愿意跟大家分享一个看法，我们经常讲电子商务，不同人有不同理解，下一步推进起来就容易南辕北辙。

比如11年前在新西兰参加APEC高官会的时候也有电子商务的探讨，但那个时候的EC跟现在的EC不一样，那个时候的EC是指英特网背景下的电子商务，今天主要是传统企业怎么用好电子商务，主要是绿色这个部分。

快速跟大家分享三个内容，第一个是电子商务机会与挑战同在。第二是三网融合。我们认为三网融合更本质的是广电网络互联网化，第三是跟大家分享把握机遇、迎接挑战。

我们有很多数据支持它，从网上零售交易规模，占整个社会消费品总额，从用户基数，人均花费，我们都可以看到电子商务规模化发展的时机已经到来了。网购群体数量增加以及支付能力的提升，极大的推进了网上零售市场的快速发展，特别我们看到越来越多的行业进入到电子商务领域里面，我们考虑电子商务不只是或者不只能基于互联网平台，有移动互联网、有广电网络，有物联网，当然还有电话。将来可能还会有新的媒介形式。当然新的媒介形式下，我们也认为是广义互联网概念。

为什么传统企业越来越多的进入到互联网领域，这是我们的客户和合作伙伴他们的分享，我们总结一下，主要是这四个方面，满足用户需求。越来越多的人上网了必须基于他的行为来考虑营销方式。应对竞争挑战，特别佩服百利鞋业董事长，对于电子商务，要么参与，要么被抛弃。还有一句很经典的话，你不做电子商务，竞争对手会做，你不做电子商务，其他人会做。当然不一一展开了。

电子商务虽然有很美好的未来，但是我们也要看它会有很多挑战。首先一个挑战是多网多平台的协同挑战。多种网络形式，另外电子商务平台基于不同网络形式也会有不同的组合方式，比如说企业跟银行之间的合作推出相关的商城等等，这种新的方式都值得去关注。针对不同的用户，大企业采取电子商务方式可能也不一样。第二个挑战，复杂的竞合格局的挑战，比如说以传统的渠道商，大的卖场为例，苏宁和国美是竞争的，他们两个都在推进电子商务开展。

那么我们看，原来可能联想对于他来说就是供应商，但是现在看，联想有自己的官网，通过直营店销售自己的产品，通过跟客户合作销售自己产品，通过淘宝销售自己的产品。还有C2C平台，综合B2C的商城。现在还衍生出新的竞争对手。传统业务和新业务怎么进行协同，有人讲互联网一个最大的后果就是价格透明，在互联网上卖东西，会不会把原来价格体系打乱，的确经过我们研究，也发现有类似的问题。

挑战四，互联网对营销体系也是挑战很大。O代表OI，F代表现象，用户购买，我们分解成为产生注意，进行研究，然后进行购买，我们分别按照线上线下进行分析，以京东方为例，购买是在那儿产生的，但是研究是在线下，他怎么做研究，苏宁或者国美的店做研究，只要他在这儿购买，他的营销效率就会得到提升。反过来讲，对传统卖场，假如说很多客户在他这儿来进行研究或者是对产品进行关注，最后购买是转到了网上平台，对他的营销效率来说无疑是一个挑战。

挑战五是电子商务平台挑战。我们经常会谈这几个平台，但是下面的商务更是企业经营的关键和本质。快速也谈一下三网融合，我们的视角呢，想分享一下我们认为三网融合主要带来广电网的互联网化，具体内容不再去展开，具体想跟大家讲，在广电网和互联网化前提下，带来的影响，首先会带来增量市场，这个是非重度的互联网用户，广电网带来的客户会带来电子商务新的增量客户。第二，广电网有自己的特点，可以形成跟电信运营商差异化的格局。

比如说我们在家里看电视，它的行为基本都是很简单的，然后有一个特点，家庭内部容易分享，不同家庭之间还分享。三网融合之后互动增加了。另外，广电体系很大的特点就是媒体资源的丰富。基于三网融合后的双向改造，广电体系将会成为新的海量数据支持的运用平台。刚才开始之前冯总也讲到，运营商有优势可以分析海量用户行为，广电网互联网化以后，广电体系又成为一个新的提供类似功能的运营平台。当然三网融合我们认为给基于互动电视的电子商务带来很多发展机遇，但是网络终端受众方面有很大的差异，有很大的区域特征，这个区域特征有挑战。

比如说他的市场规模可能是有限的，但是有个好处是什么？有利于物流配送？不一一展开。基于此，三网融合虽然带来了很多机会，但是也把电子商务生产环境变得更加复杂，总结三网融合时代的大背景，以广义互联网为含义。基于以上分析，电子商务不是创新问题，不是做不做的问题，而是怎么做的问题。我们建议传统企业围绕电子商务要思考自己的竞争定位，思考自己的协同策略，思考自己的运营体系。

一会儿我们围绕战略、系统和运营，也有一整套的电子商务整体解决方案。特别我们电子商务解决方案按照不同的行业，纯互联网的、金融的、IT的、医药传媒划分，同时按照电子商务模式也有划分，按照产品也有划分，当然我们的客户也特别谈到，易观国际是中国电子商务整体解决方案第一品牌。其他就不介绍了，易观会和大家一起推动中国的乃至亚太的电子商务发展。谢谢。