台湾关贸网路市场发展部总经理史兰婷演讲

2010年5月21-22日，由中国商务部，APEC（亚太经济合作组织）主办， APEC电子商务工商联盟与中国国际电子商务中心承办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛在成都世纪城娇子国际会议中心举行。

APEC电子商务工商联盟由2001年APEC第13届部长级会议批准成立，每两年 举办一次论坛。迄今为止，论坛已经成功举办三届，是APEC电子商务领域最重要的活动之一，。在亚太地区影响较大。

本届论坛主题是“开启E时代的新未来”。来自APEC各经济体的政府高官 ，工商巨擘、专家学者将齐聚一堂，就电子商务政策环境与发展趋势、E消费时代、三网合一、无线领域的商业机会、打造电子商 务生态产业链、电子航务的竞争格局与投资转型等热点议题展开对话，共商大计。

图为台湾关贸网路市场发展部总经理史兰婷演讲

大家好！本来准备了英文见报，既然来自美国朋友都用中文简报了，我来自台湾没有道理不说中文。我们关贸网是最大的ASP系统服务商，从这样一个角度跟大家分享一下，作为这样一个系统服务商我们是怎么成功的，有哪些成功的关键因素？我们到底做了什么样的服务达到帮助企业突围这样一件事情。非常复杂的一张图，放心，我不会细讲，这个是国际贸易复杂的结构，这只是针对一般货品，针对特殊货品，还更复杂。这是国际间的统计，单就一次国际贸易，牵扯的单位多达27个单位，30个资料结构是可以重复输入30次，意味着说你在订单里输入过的资料在发票里面重新输入，海关报单里面重新输入，这么复杂的流程我们就在思考，如果利用现在的科技咨询、运用网络把这样的流程简化，势必可以缩减不必要的成本，也为地球环保做点贡献。

中国企业在国际贸易上究竟面临什么样的困境？首先刚才说了，这是牵扯非常多单位的流程，这么多单位怎么整合、怎么串联呢？作为中小企业，他们没有能力系统对系统要对接，技术上、通讯标准上、资料结构上、资料标准上，今天接到美国的买家说，今天必须依照我的标准跟我做交易。如果欧洲有买方、印度有个买方怎么适合这个标准呢？尤其牵扯到不同国家、不同国情、不同语言、不同法律，到底怎么因应呢？这是我们展开无纸化贸易的考量。首先是投资报酬率，价值的改变对我公能够带来什么样的改变，我今天投入这样一个成本，我能够回收多少价值，是成本降低吗？还是我能开拓更多的市场，我需要很大的买方推动才能加入无纸化系统，再有就是科技准备，电脑、网路等等。还有政府保障下的安全法律架构，包含电子签章，包括跨国电子签章相互认证的标准等。

这个也是我们在APEC做的一个调研，这个调研里面访问了民间企业到底要怎么样的条件能够促使一个无纸化贸易专案的成功。那大概可以看到，排行最过高的，我刚才说的，价值。这个无纸化专案能不能给我带来价值。中小企业考量非常单纯，不会为了科技而科技，不会为了电子商务而电子商务，会考虑对我公司有什么好处。否则我传真用得好好的，我去邮寄也不错，为生产要用电子商务。这是作为系统服务商一定要考虑。第二是信任架构，刚才谈到了我们怎么提供政府保障的可被信任的架构，愿意把国际贸易资料都放到这个平台，大家考虑一下今天放到这个平台是报单资料，你肯定不希望让竞争对手知道这个卖给买方是多少钱。

所以安全非常重要，保密非常重要。第三是政府的支持。这个是大型驱动，我们开始做电子商务服务的时候，第一个重要的客户是台索集团，一上线一万八千个供应商就上线了，第二个，红海集团，红海集团一上线，另外八千个供应商也上线了。这是重要的点，如果抓住最上面一个大型的买方，下面的供应商为了跟这个买方做生意，很可能快速的导入到这个平台上，再说到买方为主，买方至上，我们也得考虑到系统设计照顾到中小供应商。这个系统的弹性、友善程度一定要照顾到各种不会使用电脑的中小型供应商。我们有一个车灯供应商，是全世界最大的车灯供应商，你可以想想他的供应商是谁吗？我们客户服务人员实际跑了高雄南部的地方，是做模具的，里面只有两兄弟，他的手一打键盘，键盘都黑了，就是这样一个供应商，你的系统是不是一定要非常简便、非常好用，让这样的手也能够使用，必须两三个按键就可以完成一个接单。

我们以前说ASP，以前有软件及时服务，到现在大家谈得比较多的是云端服务。我们最开始就是端这个概念，从下面开始我们是流程改造，从提供顾问服务，比如说当车灯制造商建系统的时候，我们先做访谈，了解供应商到底是谁，包含竟然有这种黑手供应商，这是必须了解的，了解之后必须考虑提供的价值是什么？然后在建系统的时候，在左边刚刚说了，必须非常好用，当我们导入系统的时候，有诱因。在右边，其实非常重要，就是客户服务资源还有营运。这个营运就说个故事吧，监控确保没有人攻击我们的系统。

两年前有一个国际大企业，全球系统都被攻击，光台湾网站没有被攻击，他非常感谢我们提供了24×7小时不断监控服务，事实上我们在机房里面这部分人都拥有骇客执照。第一个是B2B的案例，供应链，这个供应链系统是为台湾非常大的笔记型电脑制造商，大家也不陌生，英业达、伟创。我们为他们提供了管理平台，他们有超过两千家供应商都在这个平台上，我们还承揽他们所有涉及的企业都在这个平台上。如果没有这样一个系统串联紧密流程，把所有系统整合起来做到随时监控货物流动，是不可能达到这样一个目标的。所有的好处我就不赘述，这个资料可以分享给大家。这是实际案例，所有成本降低、所有效率提升就给大家做参考。

国际贸易其实除了B2B，大家常谈的订单、发票等等文件，非常重要一环就是政府要求的文件，其中一种叫产地证明，这个议题可能也会慢慢变得非常重要，尤其台湾和大陆签订协定之后，所有往来都得有产地证明文件，这个文件是进口国海关要求的，海关要求出口国提供证明这确实是某地所制造的。

接下来是开路者倡议，首先是韩国率先完成，目前成为APEC的四川最佳典范。在韩国的出口商，在商会下面申请了产地证明之后，通过电子化方式，中间通过PIA联盟送到台湾关贸网络，然后这边直接确认送进海关系统，两地之间的纸本就可以替代，同时也可以传送发票等等。韩国出口商不需要邮寄纸本产地证明，特别说明的一点，纸本产地证明根据我们统计，有三成是假的。上面的签名要冒签也不太困难。一旦假的是怎么办？把这个寄给韩国，然后盖个章，那个章要20块美金。通过电子化系统，我们海关就相信一旦透过电子签章确认过的产地证明，韩国海关就不再查验，就相信是真实的。这样降低了非常多的金钱、人力和时间的成本。

接下来降低一下关贸网络这家公司。台湾财政部拥有34%的股权。其他是民间股份。这是我们发展的里程碑，从B2C，发展到B2B，目前有超过四万家连线用户，四万家是企业，用户数是七万个。最后一张，我们是总结整个服务厂商，很重要的不是软件开发，非常重要的是下面两块，上面讲的就是我们连接政府、连接企业、连接国际，软件开发能力是重要，但是重要的是支撑下面两块，左边的是营运，我们要保证服务不断线，如果系统如果断线两小时，有可能损失交易额是上亿的，所以我们要保证服务不断线，我们有同步备份每三个月我们就演练，把我们主机关掉，移掉备份主机，确保它是可以上线的。然后有24×7小时不中断服务。我就介绍到这儿。希望能够促进两岸交流。谢谢。