雅玛多(中国)运输有限公司总经理刘可飞演讲

2010年5月21-22日，由中国商务部，APEC（亚太经济合作组织）主办，APEC电子商务工商联盟与中国国际电子商务中心承办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛在成都世纪城娇子国际会议中心举行。

APEC电子商务工商联盟由2001年APEC第13届部长级会议批准成立，每两年举办一次论坛。迄今为止，论坛已经成功举办三届，是APEC电子商务领域最重要的活动之一，。在亚太地区影响较大。

本届论坛主题是“开启E时代的新未来”。来自APEC各经济体的政府高官，工商巨擘、专家学者将齐聚一堂，就电子商务政策环境与发展趋势、E消费时代、三网合一、无线领域的商业机会、打造电子商务生态产业链、电子航务的竞争格局与投资转型等热点议题展开对话，共商大计。

中国国际电子商务网(简称EC网，home)是受邀对本届论坛做全程直播报道，相关会议内容及资料可登陆直播专题浏览、下载。

图为雅玛多(中国)运输有限公司总经理刘可飞

主持人好，各位嘉宾、各位来宾，上午好。我叫刘可飞，来自雅玛多中国。很高兴参加今天的主题论坛，今天主题是电子商务生态产业链，我简单讲一下我们公司的努力和革新，还阐述一个观点，我作为物流来讲，是整次论坛中出现的次数不是特别多。从生态来讲，这个名字其实是一个共赢的局面，同时它必须是一个能进化的过程。也就是学习过程，就是平时所说的3T的合一，3T就是IT、LT、FT。

我记得2010年进入中国来讲，有几位写过本雅玛多这个公司的作者，他就说2010年可以作为中国的元年，他说无论你今天做多大，还是未来能做多大，你对这个行业都提出一个标准，因为你是窄配的鼻祖。我这么来讲，是不是所有的客户，这是我的理解，也就是所有追求都是成为百年老年的企业，是不是都关心客户的体验，是不是都最后关注窄配的体验，作为雅玛多是如何做到的，它给客户展现的体验是什么，比如用没有礼貌、服装整不整齐这些细节都可以做到。

对雅玛多来讲，对客户的物品，其实把客人物品放在一个非常重要的位置，第二，它必须跟你礼貌的把帽子摘掉，包括一些细节，这个等于是客户好的体验。在整个配送来讲，除了及时以外，能不能做到准时。

在雅玛多来讲，就是为B2C的客人提供好的客户体验好的客户体验最根本的一点在哪里，就是它能做到定时送，客户制定什么时间送到，我们就可以什么时间送到。而且可以做到不间断的冷链，真正做到场地到我们的餐桌，这就是雅玛多体现出来最根本的两个核心点，围绕两个核心点，有很多产品。更多的产品下一步进一步讨论。