德国邮政敦豪（DHL）集团副总裁Carsten HESS在第六届APEC电子商务工商联盟分会论坛做主题演讲

图为德国邮政敦豪（DHL）集团副总裁Carsten HESS在第六届APEC电子商务工商联盟分会论坛做主题演讲

【中国国际电子商务网讯】 第六届APEC电子商务工商联盟论坛于6月28日-30日在福建省晋江市举行，论坛主题为“跨境电子商务促进普惠贸易”。本届论坛由亚太经合组织（APEC）和中国商务部主办，中国国际电子商务中心、APEC电子商务工商联盟、晋江市人民政府承办。据悉，该论坛是当前国际电子商务领域由官方主办的顶级论坛之一。德国邮政敦豪（DHL）集团副总裁Carsten HESS在第六届APEC电子商务工商联盟分会论坛做主题演讲。

Carsten HESS表示，要减少繁文缛节和很复杂的手续，能够为中小企业创造一个更加公平的营商环境，我们要鼓励开放、安全、有保障的可以互相对接的支付生态环境，作为一个快递公司，我们希望能够增加更多的物流服务的提供商，而不只是只有几家可选的物流服务商。

以下为演讲实录：

大家下午好！刚才也听了这位海关的官员的演讲，讲的很好。接下来我想和大家分享一下我们如何让中小企业参与到跨境电商当中，的确，我觉得中小企业已经带来了许多业界的变化，他们也是这个行业的一个很重要的组成部分。它也在改变着DHL来进行业务运作的方式。第二部分是关于监管，第三就是给出一些我们自己的想法和建议。

首先简单的介绍一下DHL公司，我们是全球快递服务的优质提供商，同时也是一个顶尖的电子商务B2C的快递服务公司，同时，我们也是排名第一的合同物流服务提供商，我们也是全球承运业务的领跑者，我们会经手许多集装箱的业务，很多公司可能也会选择DHL来进行运输。谈到中小企业和顾客的时候，其实他们已经在积极的参与跨境电商，这边是一些数据，尤其是在亚洲移动的普及率和互联网的普及率都在大大上升，马来西亚68%，中国49%，越南48%，我们也可以看到越来越多的应用移动端在进行相关的交易，在亚太地区是29%，同时我们也发现亚太地区是全球最大的，同时也是增长最快的B2C电子商务的一个区域。它也给我们的服务提出了新的要求。这是一个来自欧洲的情况图（PPT），在欧洲国内的电商和跨境电商我们会看到这样一个不同的增长区，国内的电商增长7%，而跨境电商的增长速率则是47%，我们相信在来在拉美在亚洲，甚至在非洲都会有这样类似的趋势，跨境电商的增长速率会更快。所以小企业其实已经在积极的参与到这样一个跨境电商的行业当中，不仅仅是在亚太地区，人们都在用手机，在用智能手机进行交流，在和他们的朋友进行沟通，之前，我们有这样一个在线的一对一的零售。同时，我们还有许多阿里巴巴、EBAY和一些独立的网上销售渠道和零售商，这些都是一些传统的销售渠道。当然还有一些实体店，比如沃尔玛，在未来的两年里我们希望所有的渠道商都能更好的利用互联网的平台，能够更及时为客户提供信息，更好的和客户连接在一起，所以DHL公司在物流和运输的环节上也要做的更好。我们要开发新的渠道策略，我们希望把客户和中小企业进行区别的对待。让他们更好的连接在一起，通力合作。

其实，在市场方面有一些新需求，我们需要打破国家的边界，打破种种的限制，刚才中国海关总署的官员也讲到了海关出台了许多便利的措施，能够推进跨境电商的发展，DHL也在积极的努力，在亚太地区的中小企业占到了所有企业的97%所以大部分的企业组成其实都是中小企业。他们也雇佣了超过50%的劳动力，创造了50%以上的就业机会，占到了GDP20%到50%左右，在直接出口方面占到了35%。EBAY商业出口占额超过90%。一些传统的中小企业的出口不到25%，所以从这样一张图表和信息上我们可以看到他们已经积极的参与到全球的跨境电商贸易进程当中。

专家小组也发现了这样一个变化的趋势，根据我们客户的经验，我们找到了许许多多的痛点，首先就商人方面他们的导入时间比较长，同时质量不是那么的稳定，而且对于物流的支持体系开发不足，而在跨境电商物流服务的提供商方面他们主要痛点是成本比较高，不够及时，不够精准的追踪，缺乏精准及时的追踪机制，同时在最后一英里的交互过程中也存在问题，在清关和报关上也存在问题，他们希望可以更多选择的快递服务商，在德国我们也在积极的让这些客户能够有更多的选择，同时，很多消费者通常抱怨的另一个点就是当货品被收到的时候出现了一些损坏，这也是消费者发现的痛点。所以我们一方面要思考市场营销和渠道的策略，另一方面物流和快递也要提供相应的解决方案来更好的满足中小企业日益变化的需求。

接下来，稍稍讲一讲很重要的一部分，但是这主义部分可能稍稍显得无趣。我们需要在政策制订和监管方面要进行合作，我们要和所有在这样一个链条上的部门，不仅仅是海关展开合作。首先，当我们在制定电子商务策略的时候，我们希望能够减少有纸化办公，更多运用无纸化的办公，把流程变得更加的精简，我们要让报关的过程变得更快更高效，这对于我们来说是很重要的。总的来说，我们要增强监管的环境，更好的为企业和消费者服务，我们要减少繁文缛节和很复杂的手续，能够为中小企业创造一个更加公平的营商环境，我们要鼓励开放、安全、有保障的可以互相对接的支付生态环境，作为一个快递公司，我们希望能够增加更多的物流服务的提供商，而不只是只有几家可选的物流服务商。

当然我们也要考虑到在线环境和网上环境，我们要促进跨境的数据流动和交换，我们要更好的进行数据保护，我们要加强网络安全的防御和保卫。

同时我们要进行更好的智能高效的政策制订，来确保经济和跨境电商的有机增长。同时我们要积极的符合相关的税收、安全、义务，满足相应的职责，加强进出口的协调，在线上线下加强合作，对我们来说，我们要更多的开发一些电子报关或者电子商务的解决方案，如果真的能够从这些方面入手来开展我们的工作，我相信一定能够大大促进电子商务的积极发展。

我的发言就到这里，谢谢大家！

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