中国对外经济贸易大学信息学院院长陈进先生发言

　　2008年6月5日6日，“第三届APEC电子商务工商联盟论坛”在北京锦江富园大酒店拉开帷幕，本次的会议是：“模式创新——APEC电子商务发展新动力”，这标志着APEC地区电子商务即将进入又一新的发展阶段。

　　据悉，第三届APEC电子商务工商联盟论坛 由亚太经合组织(APEC)和中华人民共和国商务部共同主办，是中国政府承办的2008年度APEC重要的国际会议，会议成果将提交2008年在秘鲁举行的APEC高官会议和APEC部长级会议，为APEC各成员经济体政府制订政策提供重要依据。

中国对外经济贸易大学信息学院院长陈进先生发言

　　以下为嘉宾发言：

各位来宾下午好！非常有幸参加第三届APEC电子商务工商联盟论坛，今天我主要向大家汇报一下现代服务业的发展模式。对外经贸大学一直在对外交流当中起到重要的作用，在这个时候我们专门成立了跨学科的平台，叫现代服务业研究中心，这个中心成立之后，布置了很多人做调查，在电子商务发展到现在，它对服务业带来什么样的冲击？对服务业又带来什么样的促进？我们做了各方面的调查，今天我主要是汇报一部分。

服务业比较广泛，我们集中到知识与技术密集的服务业，选择了整个服务产业的发展，还有现在电子商务的信息服务，还有金融服务，它在电子商务的时代会带来什么样的结果。电子商务的发展特别是电子商务服务的产生促进了服务业进一步的发展，带来了模式的创新和新的途径。在这当中最主要的是生产性的服务也，包括现在电子商务服务、金融服务等等，在这里带来的冲击是最大的。为什么？由于网络的发展、电子商务交易的发展，使它本身的模式带来很多新的途径。特别是像扁平化的商业模式、交付式服务方法、数据驱动，这些东西在以前是很难做到的，只有电子商务产生之后，对服务业整体的促进显得有新的动态。

第一，服务贸易是怎么样促进的？大家知道，服务贸易在全球贸易当中的比重迅速加深，除了实物贸易，服务贸易已经广泛深入。而且它的发展会带来很大的不平衡，特别是发达国家向发展中国家输出贸易，服务贸易相当迅速。排列前十位的基本上都是发达国家，中国、印度两个国家在十位当中排在后面。

另外，我们现在可以看到由服务贸易的产生使得我们的收入结构也发生变化。为什么服务贸易会如此迅速的发展？它的技术特征也是一个重要的特点。再一个电子商务本身促进它，使得我们的各种交易可以在跨国体系上完成。而且它的技术含量逐步得到提高。

从这里我们进行了对比，从货物贸易来说，发展中国家现在大部分输出原材料很多，但是从技术部分来说，服务的贸易长期是逆差的，我们现在顺差很多，中国的顺差是比较大的，但是服务贸易部分长期是逆差。这又带来很大的不平衡，实际上我们服务贸易的产生和发展和实物部分带来的困难会比较多。为什么会形成这样的状态？主要是电子商务促进之后，传统的服务业受到萎缩，新型服务业迅速发展。而且这种服务贸易的产业流动性现在在加快，我们想通过电子商务要把服务输出的话很容易，典型的像金融、信息部分，通过一个网站就可以把你的服务输到全世界，而且收入可以支付美金、支付国际通用的货币，使之操作起来没有界限。原来是贸易的，有一定的界限，现在已经没有界限了。由此带动的是一个产业链的发展，而且现在随着电子商务的产生，标准的产业链满足的形成，比如说金融服务、信息服务很多的标准模式，在这个国家适用，在其他国家仍然适用，输入到全世界仍然可以。另外，它也带动了互动，通过电子化手段可以互动，集团化的优势逐步体现。从上游到下游整个产业的服务模式也都形成了，现在一个集团从上游、中游到下游都可以存在，当然我们所有的是单一的窗口模式，在电子商务服务贸易中体现得淋漓尽致，通过一个窗口、一个网站使得可以得到所有的服务。从生产性到服务到贸易形成了一条真正的电子商务的服务贸易链。

第二，信息服务。信息服务以前很难做，但是通过网站电子商务发展，越来越迅速地看到它是一种典型的电子商务发展的模式。我们比较一下商业旅行社的模式，如果只是通过一个网站，它要组团，和合作酒店共同互动。实际上我们通过电子商务不需要有旅行社，纯粹信息服务的新型旅行社，没有团队，没有酒店，没有观光点，但是它提供信息服务，就可以做到服务旅游者或者商旅服务，因为所有的信息由它沟通，而且它的利润模式是闭环扁平的模式。

（见图）从这两张图可以看到是什么样的状态。传统的服务只是一个阶段，开设一个零售，派队组团，但是酒店的服务和观光点的利益会让出去。再一个沟通比较慢，因为要和人打交道，成本就很高。如果任何一个环节出现问题，顾客的满意度都会出现损失。新型的盈利模式可以构成一个完整的封闭环，客户和酒店、观光点之间达成协议，整个环节中都可以得到利润，只不过利润比较薄，但是是完整的环节。另外，信息的沟通速度很快，但是沟通的层次较少。但是，这种新兴的服务完全是靠市场规模，比如说旅行社几个人可以做，但是一旦电子商务的信息服务就要很大，市场很大、人特别多的时候它就可以完成。另外，通过电子化的手段提高服务水平。再有标准化已经到了一定的层次。

所以，我们看信息服务，实际上它的模式从网站以及到了闭合性的，就是说每一个环节都可以做。现在很多网站，除了交易网站还有信用服务、贷款服务等等，也在整个产业链上。另外，它是直通连锁的，就是说直接面对客户，当然我们在这当中也要充分发挥个性服务，回头还是一个单窗口的模式，单窗口基本上成为电子商务的旗杆，要做电子商务必须是简单，入口是一个。

再看金融服务是什么样的状态？金融服务我们可以看到大的集团化，如花旗银行、中国银行，他们现在都提供了网上所有的金融服务，除了传统的部分，很多业务都放到网络上做，打造数字平台的战略，也就是说把电子商务放到首要的地位，引领银行进一步的发展。这就可以看到它扩展了很多，而且通过现代化的服务手段，客户通过电子商务这样一种关键要素使之结合起来，随时可以得到金融服务。

第二个特征，我们可以看到有些组织，以前是一种金融的组织，比如说SWIFT或者是VISA是金融的组织，原来并不参加我们的运营，只是在后台处理一些信息，它并没有直接面对客户。现在已经改变了，数据的传输、可靠的架构，随着2000年以后电子商务发展以后，这些组织已经逐步在变化，它要通过全程闭环电子商务的服务，使得它的组织逐步面向客户。大量的客户原来用的是别人的客户，但是现在它已经在进一步的发展。MASTER CARD也好，现在基本上上市，上市之后成为盈利的组织，原来是非营利的，现在的组织已经成为组合性的服务机构。VISA也是一样，像SWIFT 、MASTER CARD或者是VISA以前我们说后台的组织，现在已经走到前台来了。由于电子商务的发展，它可以用信息技术使得组织从后台变为前台。

总结，由于分支机构庞大，通过会员制打造一些新型的服务，通过电子化的手段，一些增值的服务走向市场。当然，另外要保证更好的安全性。从服务的模式我们可以看到，无论是国际金融集团也好，或者是服务组织也好，他们现在已经是国际化的金融服务增值的模式，通过电子商务创造了增值服务，形成多元化的服务、信息化的服务。回头来我们可以看到它的创新不断发展，还是需要一个单一的窗口来做，所以我们说电子商务服务的特征必须要有一个窗口来进行。

从以上我们的调研和调查可以看到，电子商务的服务有新的发展，最明显的特征是单一窗口，如果是金融上统一帐户，交互式，多渠道，平台化，充分利用第三方开展产业化的服务链，也就是说无论是范围还是内容都大大深化，由电子商务的发展使得它更进一步的深化和发展。

今后我们服务业的发展是什么状态？对于服务业来说，我们建议建立安全可靠的单一窗口服务，加强增值创新服务的支持力度，认真考虑客户电子业务与管理的需求，提高电子服务的管理效能，优化商业模式和盈利模式。同时要开展风险评估，因为电子商务服务的风险仍然是存在的，支持第三方的平台模式，推动整个产业链整体的发展。

以上是我们做的初步的调研，谢谢大家。

(根据现场记录整理，未经本人核实。)

信息来源：中国国际电子商务网